BtoCサービスの
うちにおける鉄則。
①顧客満足度
②マーケティング
③WEBサイト
④サービスクオリティ
⑤口コミ
の5つで
圧倒的に一番になること。
これをサービスを正規料金で
リリースする前に造る。
それが鉄則。
自身が定めるマーケットの中で
40%もの圧倒的シェアを取る。
ひとつひとつのサービスが
独立してそれを実現することでのみ、
関連サービスとのシナジーが生まれる。
感動レベルのサービスの前では
セールスは必要がない。
こちらは顧客に対して
ただ情報を伝えればよい。
現場に立つひとりひとりが
それを頭で理解し
体現しなければならない。
組織というものは
チームというものは
ブランドというものは
みんなで造っていくものだ。
BtoCサービスは
これ以外の鉄則はない。
すべて当てはまる。
まだまだ知識も経験も足りない。
マーケティングとデザインと
いまは内装の勉強が必要だ。
もっと学ぼう。
もっともっと学ぼう。
永遠に生きるかのように。
世界のすべてに興味と関心を。
